Au sein d’une entreprise, le service commercial traite les informations relatives aux clients. Le service comptable tient les comptes. Le service approvisionnement s’occupe des fournisseurs, … Chaque service s’occupe de sa problématique propre.
Certaines informations utilisées spécifiquement par un service peuvent être une mine d’or pour un autre service. Par exemple, le service comptable peut établir que le profil payeur d’un client n’est pas bon. Il serait utile que le service commercial en soit informé pour les affaires futures.
Le système d’information est la solution qui permet au sein d’une entreprise de collecter les informations, de les traiter, de les mettre à disposition de toute autre personne au sein de la même entreprise.
Le système d’information peut s’appuyer sur différents outil comme des CRM, ERP, …